事情是这样的，今天家伯父为了庆祝妻子动刀手术的成功，宴请全家。出于对“唐朝大酒店”的信任和喜爱，最后决定选择“唐朝大酒店”同济店。且不说菜的味道一般和停车场的不方便，在家人碰碎了一个玻璃杯后（玻璃杯的质量奇差，家人只是和平时放杯子的动作一模一样都会导致红酒杯的杯脚断裂）。酒店服务员没有告知赔偿直接在消费单上打上了金额的情况下，我们开始说理，认为在不告知客人应赔偿的情况下擅自打单是不合理的，然后那个冯姓经理居然指着我大舅的鼻子骂**娘*，随即离开。

 

我们要求驻店经理前来解释，这位蒋经理很“人道”。在赔了不是并决定不需赔偿的情况下，更表示同意让冯姓经理出面道歉。可在冯姓经理再次出来时，他非但没有道歉而是继续开骂，在双方激动争执下，居然欲动手打人，更有甚者，他拿起放在收银台旁水果吧台上的水果刀做砍状！在餐厅和家人众人拉扯下才罢手。罢手时居然还高呼：“你们下楼出门小心点！”

 

试问，这是何等的“唐朝大酒店”！难道只是挂着光鲜外表的黑社会吗？！

 

作为客人的我们，在酒店告知不能开自带的五粮液情况下，点了瓶1800元的五粮液，我们还会在乎这区区的48元红酒杯吗？客人要的只是一个合理的解释。

作为一个知名餐饮集团的领班能指着客人的鼻子吗？这难道就是我们所提倡的“顾客就是上帝”的服务行业服务法则吗？！

 

我至始相信，如果当初我们没有报警，这位冯姓经理必定会等在“唐朝大酒店”的门口守候，甚至会给家人颜色看。很难去想象如果他真是有“背景”（黑社会）的人，那等待着我家人的将是何种的一个场面。我不敢去想。

 

幸运的是，唐朝大酒店三楼的收银台上装有摄像头。这惊险的一幕将全程被记录着，如果唐朝最后没有给我一个满意的解决方法，我想我和我的家人将对这起威胁事件追究到底。当然，“唐朝大酒店”这个冠冕堂皇的餐饮地永远进入了我的黑名单！

 

我相信，一个像“唐朝大酒店”这样的大餐饮公司，如果没有很好的处理好这起危机事件，对其声誉和利益，也将产生不小的影响！